Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas a preguntas frecuentes sobre nuestros productos, pedidos, envÃos y devoluciones. Si necesita más ayuda, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
Información del producto
Nuestro objetivo es brindar información precisa y transparente para ayudarle a tomar decisiones informadas.
1. EnvÃo y entrega
Kits de Caterpillar:
• Las orugas vivas se envÃan por separado de otros artÃculos para garantizar una llegada segura.
• Los pedidos generalmente se envÃan de lunes a miércoles para evitar demoras durante el fin de semana.
• El envÃo solo está disponible dentro de los EE. UU. continentales debido a las regulaciones sobre insectos vivos.
• Tiempo de entrega: Los kits suelen llegar dentro de los 5 a 7 dÃas hábiles posteriores al procesamiento.
Paquetes de liberación de mariposas:
• Las mariposas vivas se envÃan durante la noche para garantizar que lleguen de manera segura.
• Los pedidos deben realizarse con al menos dos semanas de anticipación para entregas en eventos.
• Las mariposas deben liberarse el mismo dÃa que llegan para disfrutar de la mejor experiencia.
• El envÃo solo está disponible dentro de los EE. UU. continentales.
Información general de envÃo:
• Los clientes recibirán un número de seguimiento una vez que se haya enviado el pedido.
• No somos responsables por retrasos causados por el clima, dÃas festivos o problemas con el transportista.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envÃo correcta.
2. Reembolsos y reemplazos
Conozca nuestras polÃticas de devoluciones y cambios, incluyendo los criterios de elegibilidad, el proceso de devolución, los plazos de reembolso y cómo solicitar una devolución o un cambio. Su satisfacción es nuestra prioridad.
Kits de oruga:
• Si las orugas llegan dañadas o sin vida, ofrecemos un reemplazo gratuito dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
• No ofrecemos reembolsos si las orugas mueren debido a un cuidado inadecuado.
Paquetes de liberación de mariposas:
• Debido a la naturaleza viva de las mariposas, no ofrecemos reembolsos.
• Si las mariposas llegan muertas debido a problemas de envÃo, podemos ofrecer un reembolso parcial o crédito en la tienda al recibir fotos claras.
• No nos hacemos responsables de la muerte de mariposas debido a un manejo inadecuado o liberaciones tardÃas.
Productos no vivos:
• Los accesorios como los hábitats y los paquetes de semillas se pueden devolver dentro de los 14 dÃas si no se utilizan y se encuentran en su embalaje original.
• Los clientes son responsables de los costos de envÃo de devolución.
3. Cancelaciones y cambios de pedidos
• Pedidos de kits Caterpillar: las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
• Pedidos de lanzamiento de mariposas: las cancelaciones deben realizarse al menos 7 dÃas antes de la fecha de envÃo programada.
• Una vez enviado un pedido, no se puede cancelar ni cambiar.
4. Descargo de responsabilidad por cuidado y responsabilidad
• Blackborg no es responsable de las orugas o mariposas que mueran debido a negligencia, cuidado inadecuado o condiciones de liberación inadecuadas.
• Los clientes son responsables de seguir las instrucciones de cuidado incluidas para garantizar los mejores resultados.
• Las mariposas deben liberarse en un entorno seguro y libre de pesticidas donde puedan prosperar naturalmente.
Preguntas frecuentes (FAQ)
1. ¿Cómo se envÃan las orugas vivas?
Las orugas vivas se envÃan en un contenedor seguro con suficiente alimento para alimentarlas hasta que formen sus crisálidas. Las orugas llegarán separadas de los accesorios o hábitats para garantizar su seguridad.
2. ¿Cuándo debo solicitar un paquete de liberación de mariposas para mi evento?
Recomendamos realizar su pedido con al menos dos semanas de anticipación para garantizar la disponibilidad. Las mariposas se envÃan al dÃa siguiente y deberÃan liberarse el mismo dÃa de su llegada.
3. ¿Qué pasa si mis orugas no sobreviven?
Si sus orugas llegan muertas o dañadas, contáctenos dentro de las 48 horas con fotos y le enviaremos un reemplazo gratuito. Sin embargo, no podemos reemplazar las orugas que mueren por falta de cuidado adecuado.
4. ¿Puedo liberar mariposas en cualquier lugar?
Las mariposas solo deben liberarse en áreas exteriores libres de pesticidas, donde puedan encontrar alimento y refugio. No deben liberarse en espacios interiores ni en lugares donde puedan sobrevivir.
5. ¿Necesito estar en casa para recibir mi pedido?
Para las orugas vivas, no se requiere firma y pueden dejarse en su buzón. Sin embargo, para los paquetes de liberación de mariposas, recomendamos encarecidamente que alguien esté disponible para recibir el paquete, ya que las mariposas deben liberarse inmediatamente después de su llegada.
6. ¿Puedo comprar kits de orugas como regalo?
¡SÃ! Nuestros kits son un regalo fantástico. Sin embargo, recomendamos asegurarse de que el destinatario esté preparado para cuidar las orugas al recibirlas.
7. ¿Qué pasa si mis mariposas llegan muertas?
Si alguna mariposa llega muerta, por favor, tome fotos nÃtidas inmediatamente y contáctenos. PodrÃamos ofrecerle un reembolso parcial o crédito en la tienda, según la situación.
8. ¿Puedo pedir mariposas en invierno?
Las mariposas vivas requieren temperaturas cálidas para sobrevivir. No realizamos envÃos durante el frÃo extremo ni durante los meses de invierno en ciertas regiones. Si las temperaturas son demasiado bajas, es posible que tengamos que reprogramar su envÃo.
9. ¿Realizan envÃos internacionales?
No, solo realizamos envÃos dentro de los Estados Unidos continentales debido a restricciones de importación/exportación de insectos vivos.